Metoda savladavanja prigovora gostiju u 5 koraka!

Turistička zajednica Općine Plitvička JezeraObavijesti za iznajmljivače

Metoda savladavanja prigovora gostiju u 5 koraka

Svi barem jednom doživimo da nam gosti nešto prigovore, bilo to ozbiljna pritužba ili samo kao dobronamjerna kritika. To je jednostavno dio ovog posla koji treba prihvatiti i profesionalno ga znati riješiti.

Istraživanja su pokazala da gost koji, iako nezadovoljan prvotnom uslugom, kada iskusi „popravak“ usluge, može biti zadovoljniji i odaniji nego onaj gost koji je u startu bio zadovoljan.

Poželjno se staviti u ulogu gosta kako bi se mogle što bolje razumjeti svi prigovori. Pročitajte članak u kojem vam savjetuju kako da primijenite tehniku savladavanja prigovora (pritužba, Complaint) u kojoj nema mjesta osmjehu, a niti ni vedrom izrazu lica. Dobro slušajte razloge prigovora gosta.

Članak u cijelosti možete pročitati na stranici: www.klub-iznajmljivaca.com.